Penulis
Dr. Dra. Dumiyati, M.Pd dan Dra. Henny Sri Astuty, M.Pd
Tahun : 2026
ISBN : dalam proses pengajuan
Jumlah Halaman : 338 halaman
Ukuran Buku : 15,5 x 23 cm (UNESCO)
Sinopsis
Buku ini menjawab bagaimana organisasi, baik bisnis maupun publik, dapat mengelola "ruang mesin"-nya melalui administrasi perkantoran yang efektif, mengamankan aset intelektual lewat sistem kearsipan yang andal, dan menampilkan "wajah" terbaiknya melalui pelayanan prima. Efisiensi operasional dan kepuasan pemangku kepentingan menjadi fondasi keberlangsungan organisasi di tengah persaingan yang ketat.
Dengan pendekatan "Konsep → Contoh → Implikasi", buku ini memadukan tiga domain: administrasi perkantoran modern, manajemen kearsipan fisik dan digital, serta strategi pelayanan prima. Teori diperkaya studi kasus dari Indonesia, seperti reformasi layanan pelanggan PT Kereta Api Indonesia, pengelolaan arsip digital oleh ANRI, dan tata kelola kantor sebuah startup teknologi. Topik mutakhir meliputi otomatisasi proses perkantoran, keamanan arsip elektronik, dan pemanfaatan analisis data untuk meningkatkan kualitas layanan.
Disusun sebagai buku ajar mahasiswa S1 Pendidikan Ekonomi, buku ini juga menjadi referensi bagi manajer kantor, arsiparis, praktisi SDM, serta siapa pun yang bertanggung jawab atas efektivitas dan kualitas layanan organisasinya, agar mampu membangun keunggulan operasional.
